Государственное унитарное предприятие "Медицинская техника и фармация Татарстана" Кадровая политика Конкурсы профессионального мастерства «ЛУЧШИЙ ПО ПРОФЕССИИ – 2012» Творческие сочинения и эссе участников конкурсов "Лучший по профессии" 2011 и 2012 годов Творческие сочинения и эссе участников конкурса "Лучший по профессии" 2012 года Номинация "Лучший фармацевт - 2012" Заннатова Гульфия Ильдусовна

Заннатова Гульфия Ильдусовна

Фармацевт центральной районной аптеки №89, Верхнеуслонский район

Творческое сочинение на тему: "Жизнь в профессии".

«Высокий профессионализм - обращенное в профессию творчество»

Л.Гинзбург.

На свете есть много профессий, но только одна заставляет человека отдаваться ей до такой степени, что если он взялся за дело, то он будет стараться изо всех сил, как никто другой, приложить всю свою энергию, все свое мастерство, все свои мысли и чувства и сделает это. Ибо всем известно - ничто не возвысит человека так, как возвышает его профессия. В жизни каждого человека наступает такой момент, когда ему необходимо определиться с будущей профессией. И тут возникает вопрос, как среди такого разнообразия выбрать ту профессию, которая будет доставлять тебе радость, которой ты готов посвятить всю свою жизнь, отдать все свои силы. После окончания школы я уже знала, что моя профессия будет связана с медициной. Еще в детстве я лечила всех своих кукол таблетками, настоями из разных трав. Но я боялась уколов, потому что часто болела в детстве. Но таблетки, пилюли, порошки взяли свое. Я поступила в Казанское фармацевтическое училище. А дальше - работа - аптека. В нашей стране так много аптек - больших и маленьких, старинных и современных, объединившихся в сети и держащихся особняком. У каждой из них - своя история, своя удивительная жизнь. В центральной районной аптеке №89 села Верхний Услон я начала работать в 1990 году. Меня встретил очень дружный и сплоченный коллектив, который увидел во мне трудолюбивого, ответственного работника. В то время еще существовало аптечное производство - мы готовили инъекционные растворы, различные микстуры, порошки. В работе фармацевта не должно быть ошибок, от нас зависит жизнь и здоровье человека. Действительно, эта профессия требуют высочайшего мастерства, точности и аккуратности. Лекарства не только лечат, но и калечат - это знают все. Ведь лекарство может вызвать аллергию даже у здорового человека. Поэтому мы, фармацевты, должны знать в совершенстве, что и как действует на организм, и именно к нам, а не к врачам больные идут за советом, потому как уверены, что назначение будет правильным. Первое лицо, с которым встречается в аптеке посетитель - это первостольник - специалист, который обслуживает посетителей консультацией и продажами. Я работаю первостольником. Это работа требует глубокого знания как ассортимента аптеки, так ( и это главное) и того, как правильно удовлетворить ту или иную потребность покупателя в весьма непростой сфере -его здоровья. К нам в аптеку больные несут свои проблемы, заботы, боль и им хочется, чтобы их поняли. Поэтому я должна быть вежливой, доброжелательной и терпеливой. Мне приходится общаться с самыми разными людьми, зачастую больными и раздражительными. В этом случае я становлюсь и советчиком, и врачом, и психологом. Вызвать доверие - первостепенная задача работника «первого стола». Как фармацевт разговаривает с покупателями, порою зависит и рейтинг популярности аптеки. Вот почему значимо не только образование, но и любовь к своему делу. И отличное настроение. И постоянное самосовершенствование. Думаю, я выбрала свою специальность не случайно, а что называется, по зову сердца...

Эссе на тему: "Моя формула успеха".

Что может быть чудеснее.... Придя на свое любимое место работы, знаешь, что ты кому-то нужен. Мы в белых халатах встречаем наших посетителей, словно ангелы... Цель всей моей работы - помочь больным людям, облегчить их боль не только лекарством, но и добрым словом, советом. Для этого мне, работающей за первым столом и контактирующие с покупателями приходится сталкиваться со многими сложными проблемами, в т. ч. психологического свойства. Ведь посетители аптеки - это на 80% люди, имеющие проблемы со здоровьем или покупающие лекарства для больных родственников или друзей. Чаще всего это раздраженные, нетерпеливые, нервные, нередко ожесточенные и агрессивные покупатели, находящиеся в стрессовой ситуации, по сути своей — несчастные люди, требующие к себе особого отношения, внимания и заботы. Профессиональный подход и умение общаться с клиентами, грамотное и своевременное разрешение конфликта или умелое погашение его является одной из профессиональных черт работника первого стола. Каких только конфликтных ситуаций не бывает на нашей работе... Самый больной вопрос — это возвраты купленного товара. Как вести себя, когда старенькая бабушка плачет и просит возвратить деньги за лекарство, мотивируя это тем, что у нее « нет средств купить хлеб»? Что делать, если покупатель громко кричит на меня и вовлекает в конфликт остальных посетителей? В этом случае, стараюсь вежливо объяснить, что согласно законодательству, купленные в аптеке товары не подлежат возврату и обмену. В любых ситуациях работник первого стола должен отвечать четко, уверенно, прямо глядя в глаза покупателю. Необходимо предоставить грамотные обоснования отказа принять товар и предотвратить дальнейшее развитие скандала своей компетентностью, твердостью и сознанием собственной правоты. Следующая проблемная зона - очереди. Парадоксально, но мы можем провести в очереди к врачу или за билетами на поезд больше часа и при этом не возмущаться. Тогда как в аптеке жалобы на качество обслуживания в целом и работу первостольника, в частности возникают практически уже после пяти - десяти минут стояния людей в очереди и могут привести к скандалу. В этом случае, проанализировав ситуацию, мы начинаем работать вдвоем, пока не рассосется очередь. Одна обслуживает посетителей с льготными рецептами, вторая - в розницу. Это поможет сохранить клиентов, будет способствовать лучшему обслуживанию и предотвращению конфликтных ситуаций. Если несколько покупателей одновременно требуют внимания, я бы советовала, прежде всего, сохранять спокойствие, уверенность и выдержку. Ни в коем случае не нужно суетиться и пытаться ускорить процесс продажи. Это может привести не только к досадным промахам, но и порой к непоправимым ошибкам. Приходится просить у покупателей терпения, дать им знать, что каждый клиент получит столько внимания, сколько нужно для оказания квалифицированной помощи. Работать быстро и в то же время на высоком профессиональном уровне помогают тренинги по продажам, на которых нас учат эффективно использовать время для общения с клиентом, устанавливать личный контакт, задавать вопросы, презентовать товар и грамотно аргументировать. Исследования показывают, что не удовлетворены услугами или товарами 20—50% покупателей. Если первостольник не сумеет разрешить конфликтную ситуацию быстро и грамотно, аптека потеряет 9 из 10 недовольных клиентов. Зато 80% посетителей станет еще более лояльными при условии профессионального и оперативного разрешения проблемы или конфликта. «Человек будет тем счастливее, чем яснее он понимает, что его призвание состоит не только в том, чтобы принимать услуги от других, но и в том, чтобы прислуживать другим и предоставлять свою жизнь в распоряжение многих людей».

Последнее обновление: 3 сентября 2012 г., 14:11